Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Sancaktepe’de Garanti Bankası’ndan gelecek HGS kartımın teslimi için görevlendirilen Kuryenet ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Nisan 2026 tarihinde saat 10.42’de HGS kartımın dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün 10.58’de ise adreste olmadığım ve bu nedenle gönderinin teslim edilemediğine dair bir mesaj daha gönderildi. Bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır ve gönderiyle ilgili SMS’lerde yer alan takip numaralarım 244257351260 ve 2442573512609’dur.

Teslimat adresim Sancaktepe Sınav Kurs Merkezi’dir ve ben burada rehber öğretmen olarak görev yapıyorum. Kurum o saatte açıktı, ben iş yerimdeydim, ne kurye kuruma uğradı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılması, benim gözümde açıkça yalan beyan niteliğindedir ve bu durum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte Kuryenet’e ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Telefonda canlı bir muhatap bulamıyor, sadece bant kayıtları ile karşılaşıyorum ve hat çoğu zaman kendi kendine kapanıyor. İnternet sitelerindeki şikayet formunu doldurmama rağmen sadece “iletişiminiz için teşekkür ederiz, lütfen formu doldurun” şeklinde otomatik mailler geliyor, ardından aynı içerikte mailler tekrar tekrar gönderiliyor. Ne gerçek bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, bu da adeta insanın aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

HGS kartım henüz teslim edilmediği için karşıya geçişlerimi yapamıyor, kartı kullanamadığım için doğrudan mağdur oluyorum. Burada sorun sadece kartın gecikmesi değil, aynı zamanda firmaya ulaşılamaması, şikayet iletmenin bu kadar zor olması ve kuryelerin gerçeğe aykırı beyanlarına sistem tarafından zemin hazırlanmasıdır. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın marka değerini ciddi şekilde zedeliyor.

Yalan beyanla “adreste bulunamadı” kaydı düşen kurye hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, HGS kartımın en kısa sürede çalıştığım kuruma bizzat teslim edilmesini ve gerçek anlamda ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı ile işleyen bir şikayet yönetimi süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreci ayrıca CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.