Kredi Kartım Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

4 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartımın teslimatıyla ilgili yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 2 ay önce kredi kartımla ilgili şüpheli bir işlem gerçekleştiği için kartımı iptal ettirmiştim. Sorun çözüldükten sonra yeni kart talebinde bulundum. Kartımın gönderildiği söylendi ancak 20 gün boyunca herhangi bir teslimat olmadı. Bu süreçte yeni kartımın numarasını bilmediğim için ödeme talimatlarımı yerine getiremedim ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim.

Sonrasında öğrendim ki kartım, oturduğum sitede tanımadığım M***** S**** adlı birine teslim edilmiş. Teslim alan kişinin adı soyadı bana verildi ancak bu kişiyle görüştüğümde böyle bir teslimat yapılmadığını belirtti. Kartım bana ulaşmadığı gibi, teslimat sırasında da aranmadım veya bilgilendirilmedim. Tüm bu belirsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kartımı tekrar iptal ettirmek zorunda kaldım.

Banka gibi güvenliğe önem vermesi gereken bir kurumun kredi kartını başka bir kişiye teslim ettiğinin söylenmesi ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Garanti BBVA’dan, kart teslimatı sırasında yaşanan bu güvenlik açığının neden ve nasıl meydana geldiğiyle ilgili açık ve net bir açıklama bekliyorum.