Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartımın Avukata Devredilmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA'ya ait kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Kredi kartı borcumuza ilişkin olarak tüm faiz ödemelerini gerçekleştirdim ve minimum ödeme tutarını da ödedim. Gecikmeden dolayı oluşan faizi de ödedim. Buna rağmen herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmadan, kartımın avukata devredildiğini öğrendim. Ticari bir hesapta bilgilendirmenin muhakkak alternatifli iletişim kanalları üzerinden yapılması gereklidir.

Bu süreç boyunca hem müşteri hizmetlerini hem de bağlı bulunduğum şubeyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Özellikle bağlı olduğum şubenin bu konuda tamamen ilgisiz kalması ve hiçbir bilgilendirme yapmaması sürecin daha da zorlaşmasına neden oldu. Müşterisi olduğum bankadan 2025 yılı içerisinde hiçbir telefon görüşmesi yapamadım. Şubeyi aradığımda temsilcilerin meşgul oldukları ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ama geri dönüş yapılmıyor. Müşteri iletişim merkezini aradığımda da hesap açılışının eksik yapıldığından dolayı yetkili kişi yetkilendirmesi olmadığı için bağlanamıyorum. Ticari müşterisi olduğum banka ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum aylardır.

Bilgilendirme yapılmadan kartın avukata devredilmesi, minimum ödeme tutarı yapılmış olmasına rağmen avukatlık ofisinden sürekli aranmak ve muhatap bulamamak psikolojik olarak yıpratıcı bir hale gelmiştir.

Garanti BBVA gibi köklü bir kurumdan daha şeffaf, çözüm odaklı ve ulaşılabilir bir yaklaşım beklerdim.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.