Kredi Kartım Bilgilendirme Yapılmadan Kapatıldı, Erken Ödeme Yönlendirmesiyle Mağdur Oldum

Garanti BBVA’ya ait kredi kartımı 60 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum ve kartım bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. 30 Eylül 2026 tarihinde kartımla işlem yapmak istediğimde sorunu fark ettim ve mobil uygulamada kartıma dair gelecek dönem işlem bulunmadığına dair ekranla karşılaştım.

Bu süreçte banka, benden özellikle erken ödeme yapmamı ve ödeme yaptıktan sonra kartımın yeniden açılacağını söyledi. Bana bunun bir tür yapılandırma olduğunu, kartımı tekrar kullanabileceğimi ifade ettiler. Ben de banka çalışanlarının yönlendirmesine güvenerek, detaylara hakim olmadığımı da belirtmeme rağmen, erken ödemeyi gerçekleştirdim.

Tüm bunlara rağmen kartım yine de açılmadı ve kartımı hiçbir şekilde kullanamayacağımı sonradan öğrendim. Bu nedenle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum, çünkü bana söylenen tek şey “erken ödeme yaparsanız kullanabilirsiniz” şeklindeydi. Eğer kartımı erken ödesem bile bir daha kullanamayacağımı bilseydim, taksitlendirme ile devam etmeyi tercih ederdim. Böyle bir uygulamanın olduğunu bana kimse açık ve net şekilde anlatmadığı için bu sistemin son derece adaletsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yapısı olduğunu düşünüyorum.

Kartımın neden kapatıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, erken ödeme yönlendirmesiyle mağdur edilmemin açıklanmasını ve kartımın verilen söz doğrultusunda yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.