Yanlış Karta Ödeme Yapıldı Düzeltme Gecikti Ve Kredi Sicilim Tehlikede

Garanti BBVA’nın ortak limitli kredi kartlarımdan birine yanlışlıkla ödeme yaptım. Aslında ödememin 5012 ile biten karta yapılması gerekirken, bankanın da sonradan belirttiği üzere 5086 ile biten karta ödeme geçmiş görünüyor. Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, ardından şubeye gidip yazılı beyan verdim.

Şubede işlemin yaklaşık 15 dakika içinde tamamlanacağı, ödemenin doğru karta aktarılacağı bilgisi verildi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ödeme hâlâ doğru karta aktarılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde işlemin iptal olduğu ve tekrar yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Şu anda asıl ödemeyi yapmam gereken kartım kapalı durumda, gecikme faizi işlemeye devam ediyor ve kredi sicilimin olumsuz etkilenme riskiyle karşı karşıyayım. Ödememi zamanında yapmış olmama rağmen, bankanın kendi işlem sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yanlış karta geçen ödemenin derhal 5012 ile biten doğru karta aktarılmasını, bu gecikme sürecinde işleyen tüm faizlerin iptal edilmesini ve kredi sicilime herhangi bir olumsuz kayıt düşülmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.