Kredi Kartı Yenileme Sorunu Nedeniyle 7 Gün Kullanılamama Ve Temsilciye Ulaşılamama

Garanti Bonus kredi kartımın son kullanma tarihi dolduğu için 1 Eylül 2026 tarihinde bankayı arayarak kart yenileme talebinde bulundum. Görüşmede kartımın eski adrese gönderildiği, güvenlik gerekçesiyle iptal edildiği ve yeni adresime yönlendirileceği bilgisi verildi.

Kartım iptal edildiği için o günden bu yana 7 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum ve tüm harcamalarımı bu kart üzerinden yaptığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle çocukların okul öncesi alışverişlerini bu nedenle zamanında yapamadım, tüm planlarım aksadı. Mernis’te kayıtlı güncel adresim üzerinden işlem yapılabilecekken, eski adrese gönderim yapılıp ardından iptal edilmesi ve bu süreçte kartın tamamen kullanıma kapalı kalması beni hem zaman hem de maddi anlamda zor durumda bıraktı.

Bu süreçte Garanti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak telesekreter yönlendirmeleri nedeniyle bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamadım. Güncel adresim esas alınarak kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu süre içinde uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.