Kredi Kartı Taksitlendirme Faiz Oranı Yanlış Bildirildi, Fazla Tutar İadesi Bekliyorum

Garanti BBVA Bonus Gold Visa kredi kartımla ilgili olarak yaklaşık 15 gün önce çağrı merkezi tarafından arandım. Kart borcumun taksitlendirilmesiyle ilgili olarak, çağrı merkezi çalışanı bana faiz oranı ve toplam tutar bilgisini verdi. Telefonda görevli kişi faiz oranının %2,99, toplam tutarın ise 43 bin tl civarında olduğunu belirtti. Bu bilgilere istinaden onay verdim ve bir gün öncesinden kartın minimum tutarını yatırdım.

Ertesi gün ise kartıma uygulanan faiz oranının %3,99, toplam tutarın ise 78 bin tl civarında olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana iletişim formu doldurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 1607301 numaralı formu doldurdum ve yaklaşık bir hafta boyunca sonuç bekledim. 6 Ağustos’ta SMS ile talebimin sonuçlandığı bildirildi ancak herhangi bir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Bugün 13 Ağustos ve halen sonuçla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar bilgilendirme talebiyle 1628247 numaralı formu doldurdum ve 3 gündür yine bir cevap alamadım. Tüm bu işlemleri telefon ve internet üzerinden yürüttüm, şubeye gitmedim.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve kartımın son 4 hanesi 4014’tür. Bankadan beklentim, bana telefonda bildirilen ve onayladığım faiz oranının uygulanması ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağım.