Kredi Kartı Kapatma Sonrası Bonusun Borç Olarak Yansıtılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Garanti Bankası Yetkilileri,

Yaklaşık olarak 2 hafta önce Garanti Bankası'na ait kredi kartımın kullanımına son vermiş bulunmaktayım. Bu süreçte, kartıma yüklenen 2100 TL'lik bonusu istediğim gibi harcayacağım belirtildi. Kart kapandıktan sonra bu Bonus tutarı borç olarak yansıtıldı.

Kartı kapatma işlemini gerçekleştirdiğimde müşteri temsilcisinden aldığım bilgilerde Bonus miktarının borç olarak yansıyacağına dair hiçbir uyarı almadım. Bu durum, benim için oldukça şaşırtıcı ve mağdur edici olmuştur.

Ayrıca, bankanızı aradığımda bunun Bonus olduğunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, ödeme yapılması gerektiği bildirilmiştir. Ancak, bu gibi bir durumun kredi kartı kapanmadan önce tarafıma açıkça bildirilmemesi, bankanızın şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından eksik bir hizmet sunduğunu göstermektedir.

Bu durumu incelemenizi ve tarafıma yansıtılan borcun kaldırılmasını talep ediyorum. İlgili şikayetimi değerlendirmenizi ve en kısa sürede çözüm üretmenizi rica ederim.