Kredi Başvurusunda Faiz Oranı Değişikliği Ve Mağduriyet

Gündoğdu

2.367

19.09.2025 tarihinde Garanti Bankası mobil uygulamasından 25 ay vadeli ve %2.79 faiz oranlı ihtiyaç kredisine başvurdum. Tüm başvuru aşamalarını tamamladıktan sonra, “eksik belge” uyarısı ile nüfus cüzdanımı şubeye iletmem istendi. Şubeye gittiğimde ise kimliğimin güncel olduğu söylendi ve herhangi bir eksik belge olmadığı belirtildi. Ancak, şubede kredi ekranında faiz oranının %5.39 olarak göründüğü ifade edildi. Uygulamada o gün başvurduğum ve eksik belge olarak nüfus cüzdanı istendiği açıkça görünüyordu fakat “yapacak bir şey yok, faiz oranı bu” denilerek yardımcı olunması. Uygulamadan 2.79 faiz oranı ve bugün başvurduğum ve de eksik kimlik belgesi olduğu gözüküyordu ve çalışan temsilci bunu gördü. Bana kredi puanı dedi. Kredi puanı eksik olsa direk bu faiz oranı çıkmaz. Sanki bir yerden yönlendirme sonucu gelmişim de böyle çıkmış.

Banka şubesini telefonla aradığımda, başvurumun sistemde takılı kaldığı ve yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yeniden başvurduğumda ise 25 ay vadeli kredi çıkmadığı, başka bir kredim olduğu gerekçesiyle işlem yapılamadığı belirtildi. Oysa başka bir kredim bulunmamaktadır. 24 ay vade için ise %5.09 faiz oranı sunuldu. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Ayrıca, bundan 3-4 ay önce de benzer bir sorun yaşadım ve onaylanan kredi eksik var diye bekletilmiş ve iptal edilmişti. İşten izin alıp bankaya belge sunmaya gidiyoruz. Kimlik belgemiz güncel olmasına rağmen. İnsanlarla resmen dalga geçiyorlar. 2 kez dalga geçtiniz. 3. Kez olmasına izin vermeyeceğim.

Aynı düşük faiz oranı ile yeniden kredi başvurusu yapabilmek istiyorum. Aksi takdirde tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatacağım. Müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmekten ve kandırılmaktan son derece rahatsızım.

Gelişme

22 Eylül 2025 22:03

22.09.2025 tarihinde Garanti BBVA avans hesabımdan, mobil uygulama üzerinden otomatik olarak 18.068 TL tutarında taksitli avans ödemesi gerçekleştirildi. Bu işlem sonucunda mağdur edildim ve hesabımdan kesilen faiz miktarı nedeniyle maddi zarara uğradım.

Ben 20:00’da, yani son ödeme günü bitmeden taksitimi manuel olarak yatırdım. Ancak saat 19:00’da avans hesaptan otomatik ödeme talimatı ile ödeme alınmış. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, fakat 1 dakika bile gecikme olsa faiz kesileceği söylendi. Oysa aynı gün kredi çekip kapatsam faiz alınmıyor, burada ise bir dakika dahi olsa faiz tahsil ediliyor. Ayrıca, gün bitmeden manuel ödeme yapsam gecikme ve faiz uygulanmayacağı da müşteri temsilcisi tarafından belirtildi. Madem müşteri memnuniyeti önemli, otomatik ödemenin gün sonuna yakın (örneğin 23:50’de) yapılması gerekir, böylece müşteri mağdur edilmez.

Garanti BBVA’dan, bu işlem nedeniyle hesabımdan kesilen faiz miktarının silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.