Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Yanıltıcı Sıfır TL Görüntüsü Ve Faiz İptali

Garanti BBVA kredi kartıma ait, ekstre borcum toplam 245.000 TL idi. 18 Haziran ekstre kesim tarihinden bir gün önce, 10.06.2026 tarihinde saat 11.00–11.40 aralığında mobil uygulama üzerinden işlem yaptım. Uygulamada, 245.000 TL’lik borcun 90.000 TL’lik kısmını ödemem şartıyla kalan tutar için “0 TL” olarak bir ay ekstre atlatma imkanı gördüm ve buna güvenerek işlemi onayladım.

İşlem sonrasında emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, uygulamada hata olduğunu, aslında kalan tutar için bir ay içinde 3 küsur faiz oranı üzerinden yaklaşık 8.000 TL’den fazla faiz ödeyeceğimin söylendiğini öğrendim. Ben ise uygulamada kalan borcun 0 TL olarak göründüğü için bu işleme güvenip, geriye kalan kısmı başka ihtiyaçlarım için kullandım ve bu durum nedeniyle mağdur oldum. Uygulama hatası olduğu müşteri hizmetleri tarafından da ifade edilmesine rağmen, sonuç olarak bu hatanın maddi yükünü bana yüklüyorlar.

Bankanın ve mobil uygulamanın hatası nedeniyle oluşan faiz tutarının tamamının iptal edilmesini, ekstremin uygulamada gördüğüm şekle uygun olarak düzeltilmesini ve gerekirse borcumun faizsiz ve makul şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu sorun sayesinde yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.