Konkordato Açan Kelebek Mobilya'dan Ürün Gelmemesi Ve İtirazın Uzaması

Garanti BBVA kredi kartımla 23.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya bayisi “E** M****” isimli üye iş yerinden 60.600 TL tutarında taksitli alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında Kelebek Mobilya E** M**** MASKO şubesinden yatak odası takımı satın aldım. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi ve firma ile yaptığım görüşmelerde sürekli oyalandım. Sonrasında E** M**** Mobilya’nın konkordato ilan ettiğini öğrendim ve ürünlerin artık tesliminin fiilen imkansız hâle geldiği ortaya çıktı.
Bu mağduriyet üzerine 12.08.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya “Ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle ilgili işlem itirazı (chargeback) başvurusu yaptım. Bugün 04.09.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 24 gün geçmesine rağmen Garanti BBVA Mobil uygulamada hâlâ “İtiraz değerlendiriliyor” ibaresi görünüyor. Uygulamada 15 gün içinde bilgi verileceği belirtilmesine karşın tarafıma ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme veya güncelleme yapılmadı.
Zaten konkordato ilan etmiş bir firmadan ürün teslimi beklemek mümkün değilken, 130 gündür ne ürünümü alabildim ne de ödediğim bedeli geri alabildim. 23.04.2026 tarihli, 60.600 TL tutarındaki ilgili işlem için 12.08.2026 tarihinde açmış olduğum chargeback dosyasının ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üye iş yerinin konkordato sürecinde olması nedeniyle dosyamın riskli işlem olarak öncelikli biçimde ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.