115.500 TL Harcama İtirazım Yeniden Açılmadığı İçin Garanti BBVA’da Yaşadığım Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartımdan 21 Haziran tarihinde 115.500 TL tutarında yaptığım bir alışveriş sonrası, ürünlerin tarafıma hiç teslim edilmemesi ve ilgili firmanın iflas etmiş olması nedeniyle mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı başlattım. Daha sonra ürünlerin teslim edilmediğine dair resmi belgeler elime ulaşınca, bu belgeleri dosyama eklemek istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut itirazı iptal edip, belgeleri ekleyerek yeniden itiraz oluşturabileceğim bilgisi verildi. Bu yönlendirme üzerine itirazımı iptal ettim fakat sonrasında mobil uygulama yeni bir itiraz açmama hiç izin vermedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir süre beklemem gerektiği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ yeni itiraz oluşturamıyorum.

Sonrasında yönlendirme üzerine şubeye gittim, gerekli tüm belgelerin çıktısını alarak dilekçemle birlikte bankaya teslim ettim. Şubede bana, en geç 3 iş günü içerisinde müşteri hizmetleri tarafından aranacağım ve dilekçemin kabul edilip edilmediğiyle ilgili bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şube yalnızca beklemem gerektiğini söylemekle yetiniyor, müşteri hizmetleri ise şubeden yapılan işlemleri kendi sistemlerinden görüntüleyemediklerini belirtiyor. Sonuç olarak, Garanti BBVA’nın yönlendirmesiyle iptal etmek zorunda kaldığım harcama itirazım tekrar başlatılamadığı için 115.500 TL tutarındaki mağduriyetim devam ediyor.

Harcama itiraz talebimin iptalinin sistemsel olarak kaldırılmasını, başvurunun yeniden açılarak tüm sunduğum belgelerle birlikte değerlendirmeye alınmasını ve itiraza konu ödemenin tarafıma iadesi yönünde sürecin şeffaf ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.