Garanti Bankası Bonusunun Mağazada Görünmemesi Ve Kullanılamaması

Garanti Bankası Bonus kredi kartımla Haziran ayında Jumbo mağazalarının “7.000 TL üzeri alışverişe 1.000 TL Bonus” kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına uygun şekilde harcamamı tamamladım ve 20 Temmuz tarihli ekstreme baktığımda 1.000 TL bonusun karta yüklendiğini açıkça gördüm.

Ardından bonusu kullanmak için Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Jumbo mağazasına gittik. Ödeme sırasında mağaza çalışanı hesabımda puan/Bonus görünmediğini söyledi ve bu nedenle alışverişi tamamlayamadım, kasadan geri dönmek zorunda kaldık. Ekstremde bonusun hâlâ yüklü göründüğünü, eğer iptal edilmiş olsaydı mutlaka bir iade kaydının yer alması gerektiğini söylememe rağmen mağazada da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak, ekstreme yansıyan bonusun neden kullanılamadığını ve ekstremde herhangi bir iade kaydı olmadığı halde puanın nasıl yok sayıldığını sordum ancak net bir açıklama alamadım. Hem bankanın hem de mağazanın konuya yaklaşımı son derece ilgisiz kaldı, bu alışveriş için harcadığımız zaman da boşa gitti.

Ekstremde görünen bonusun neden ve nasıl kullanılamadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hak ettiğim 1.000 TL bonusun tekrar tanımlanarak Jumbo mağazalarında sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.