Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 2.000 TL Bonus Yüklenmediği İçin Şikayet

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için “oft 1000 TL otomatik fatura talimatı” kampanyasına 23 Haziran tarihinde katıldım ve kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Bu kampanya kapsamında toplamda 2.000 TL Bonus kazanımım olması gerekirken, kampanya başvurumun alındığına dair “Kampanya katılım için başvurunuz alınmıştır. B016” şeklinde onay almama rağmen herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Kampanya şartlarına göre bonusların 7 Temmuz tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ bir yükleme görünmüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebim için kayıt açıldı ancak kaydın hâlâ beklemede olduğu ve net bir çözüm ya da bilgi sağlanmadığı söylendi. Tüm kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, belirtilen tarihte bonusların yüklenmemesi ve sonrasında da sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Oft otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında hak kazandığım toplam 2.000 TL bonusun, gecikmeksizin Bonus kartıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.