Kayıp Fiziksel Kart Nedeniyle Bonus Puanım Silindi Yeniden Yüklenmesini İstiyorum

Çalıştığım firmanın banka değişikliğine gitmesi nedeniyle maaş müşterisi olarak Garanti BBVA’ya, Gaziantep Şehitkamil şubesine geçiş yaptık. Maaş hesabım açılırken bana Bonus Trink kredi kartı da verildi. Kartlarımı ev taşırken eşyaların arasında kaybettim, zarfından bile çıkarmadan kaybettiğim için fiziksel kartı hiç kullanamadım. Daha önce Garanti müşterisi olmadığım ve Bonus kart kullanmadığım için Bonus para puanların kullanım süreleri ve şartları hakkında da herhangi bir bilgim yoktu.

Kartı fiziken kullanamadığım için yaklaşık 3 aydır sadece sanal kartımı aktif olarak kullanıyorum. Hesap kesim tarihim her ayın 15’i ve biriken 1.500 TL tutarındaki Bonus para puanımı bu tarihten sonra kullanmayı planlıyordum. Geçtiğimiz günlerde bu 1.500 TL bonusu sanal kart üzerinden kullanmayı denediğimde, sadece fiziksel kartla kullanılabildiğini öğrendim. Fiziksel kartımı taşınma sırasında kaybettiğim ve hala bulamadığım için kullanma imkanım olmadı.

Bugün itibarıyla hesabıma baktığımda 1.500 TL tutarındaki Bonus para puanımın tamamının silindiğini gördüm. Bunun üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme yaptığım temsilci bonusların iadesi konusunda yardımcı olamayacağını iletti.

Maaş müşterisi olarak, kartımı fiziken hiç kullanmamış olmama ve bonusların kullanım koşulları hakkında bilgilendirilmemiş olmama rağmen, 1.500 TL Bonus puanımın tamamen silinmiş olmasını adil bulmuyorum. Biriken 1.500 TL Bonus para puanımın yeniden hesabıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.