to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Fiziksel Kart Nedeniyle Bonus Puanım Silindi Yeniden Yüklenmesini İstiyorum
Çalıştığım firmanın banka değişikliğine gitmesi nedeniyle maaş müşterisi olarak Garanti BBVA’ya, Gaziantep Şehitkamil şubesine geçiş yaptık. Maaş hesabım açılırken bana Bonus Trink kredi kartı da verildi. Kartlarımı ev taşırken eşyaların arasında kaybettim, zarfından bile çıkarmadan kaybettiğim için fiziksel kartı hiç kullanamadım. Daha önce Garanti müşterisi olmadığım ve Bonus kart kullanmadığım için Bonus para puanların kullanım süreleri ve şartları hakkında da herhangi bir bilgim yoktu.
Kartı fiziken kullanamadığım için yaklaşık 3 aydır sadece sanal kartımı aktif olarak kullanıyorum. Hesap kesim tarihim her ayın 15’i ve biriken 1.500 TL tutarındaki Bonus para puanımı bu tarihten sonra kullanmayı planlıyordum. Geçtiğimiz günlerde bu 1.500 TL bonusu sanal kart üzerinden kullanmayı denediğimde, sadece fiziksel kartla kullanılabildiğini öğrendim. Fiziksel kartımı taşınma sırasında kaybettiğim ve hala bulamadığım için kullanma imkanım olmadı.
Bugün itibarıyla hesabıma baktığımda 1.500 TL tutarındaki Bonus para puanımın tamamının silindiğini gördüm. Bunun üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme yaptığım temsilci bonusların iadesi konusunda yardımcı olamayacağını iletti.
Maaş müşterisi olarak, kartımı fiziken hiç kullanmamış olmama ve bonusların kullanım koşulları hakkında bilgilendirilmemiş olmama rağmen, 1.500 TL Bonus puanımın tamamen silinmiş olmasını adil bulmuyorum. Biriken 1.500 TL Bonus para puanımın yeniden hesabıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’ya Gaziantep Şehitkamil şubesinden maaş müşterisi olarak geçiş yaptım. Kartı ev taşıma sürecinde kaybettiğim için uzun süredir fiziksel kartımı hiç kullanamadım, sadece sanal kart üzerinden işlem yapıyorum ve sanal kart üzerinden Bonus kullanımına kısıtlama getirildiği için biriken bonuslarımı fiilen kullanma imkanım olmadı.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında banka tarafından arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1.500 TL tutarındaki Bonus puanımın 9 Ağustos tarihinde silindiğini, 9 Temmuz saat 10:30 civarında da bilgilendirme SMS’i gönderildiğini ve sistemlerinde “iletilmiş” göründüğünü söyledi. Ancak bu tarihte, öncesinde veya sonrasında ne bonusların son kullanım tarihine ilişkin ne de silineceğine dair bana hiçbir SMS ulaşmadı.
SMS gelmediğini açıkça ifade etmeme rağmen banka temsilcileri, bunu benim GSM operatörümden belge alarak kanıtlamam gerektiğini söylediler. Oysa mevzuat ve yargı kararları gereği, basiretli bir tacir sıfatına sahip olan bankanın, bildirimin gerçekten ulaştığını GSM operatör onaylı teslim raporu (dlr) ile ispat etme yükümlülüğü bulunmaktadır. İspat yükünün tüketiciye yüklenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan Bonus puanlarımın silinmesi ve sonrasında bana yöneltilen bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Hem haber verilmemesi hem de ispat yükünün tarafıma bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu kapsamda, öncelikle iddia edilen SMS’in hattıma başarıyla teslim edildiğini gösteren, resmi operatör teslim raporunun tarafıma yazılı olarak belgelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bildirimin ulaştığı ispatlanamadığı için haksız yere silinen 1.500 TL tutarındaki Bonus para puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini istiyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve BDDK nezdine taşıyacağımı ve maaş hesabım dışındaki tüm Garanti BBVA kartlarımı iptal ettireceğimi beyan ediyorum.
Hiçbir geri dönüş yapılmadı, birazcık başka taleplere baktım onlarca insan var hiçbirine de geri dönüş yapılmamış. Böyle devasa ve kurumsal bir firma için üzücü bir durum, müşteri memnuniyetine daha fazla değer verilmesi gerekirdi.
