Garanti BBVA Mobil Uygulamasında 2.200 TL Bonus Yüklenmedi Ve Çağrı Merkezi Cevapsız

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma “bana özel” olarak tanımlanan, 01.02.2026 – 28.02.2026 tarihleri arasında 109.800 TL harcama yapmam halinde 2.200 TL bonus kazanacağım kampanyaya katıldım. Kampanya koşulunu yerine getirdim, hatta toplamda 109.850 TL harcama yaptım. Uygulama üzerinde de kampanya için “kazandınız” ibaresi görünmesine rağmen bonusum kartıma yüklenmedi.

Kampanya şartlarında bonusun 03.03.2026 – 03.04.2026 tarihleri arasında yükleneceği açıkça belirtilmişti. 03.03.2026 tarihinde bonus yüklemesi gerçekleşmeyince çağrı merkezi ile görüştüm; herhangi bir sorun olmadığı ve bonusun yükleneceği söylendi, ardından da kayıt oluşturuldu. Bugün ise 444 0 335 numarasından arama yapılıyor, ancak hattın karşısında kimse konuşmuyor; dolayısıyla ne bilgi alabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor.

Kampanya hem Bonus Card Platinum kartıma hem de aynı hesaba bağlı American Express kartıma tanımlı olmasına rağmen, şartları yerine getirmiş olmama karşın taahhüt edilen 2.200 TL bonusun hâlâ yüklenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamındaki harcamalarımın yeniden kontrol edilerek, hak ettiğim 2.200 TL bonusun en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.