Kampanya Süresi Şeffaf Olmadığı İçin Puan Borcu İtirazı

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı kampanyasıyla ilgili olarak kampanya süresi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya Temmuz 2025’te dahil oldum ve Nisan 2026’da çıktım. Takvimsel olarak Temmuz’dan Nisan’a kadar 10 ay geçmiş olmasına rağmen, banka bunu 9 ay olarak saydığını ve bu nedenle kampanya şartlarının sağlanmadığını söylüyor.

Kampanyaya katıldığım dönemde bana ne SMS, ne e-posta ne de yazılı bir sözleşme gönderildi. Kampanya koşulları açık ve net bir şekilde paylaşılmadı. Sonradan internette araştırma yaptığımda ise kampanya süresinin 6 ay olarak geçtiğini gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda 10 ay kalmam gerektiği, bu bilginin hiçbir yerde yazmadığı, sadece onları arayıp öğrenmem gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Müşteri temsilcisi, “Siz bu bilgiyi hiçbir yerde bulamazsınız, bizi arayıp öğrenmeniz lazım” diyerek, sanki gizli bir şart varmış gibi konuştu.

Şu anda kampanya kapsamında daha önce verilen puan bu ay kartıma “borç” olarak yansıtılmış durumda. Hem kampanya süresiyle ilgili şeffaf olmayan, hiçbir yerde yazmayan bir şart ileri sürülüyor hem de bu gerekçeyle puanlar geri alınıp borç gibi gösteriliyor. Bu durumun adil olmadığını, müşterinin bilgiye erişiminin bu şekilde zorlaştırılmasının ve sonradan farklı süreler öne sürülmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Kartıma yansıtılan bu puan borcunun tamamen silinmesini ve kampanya şartlarının şeffaf, yazılı ve herkesin ulaşabileceği şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.