Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Bonusların Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın Eylül ayında yeni üyelere özel düzenlediği, verilen her otomatik ödeme talimatı için 1.000 TL, toplamda 4 fatura için 4.000 TL Bonus kazandıran kampanyaya 22 Eylül Pazartesi günü katıldım. Saat 21.45 civarında 3340’a oft1000 yazarak SMS gönderdim ve hemen ardından “Tebrikler, kampanya katılım talebiniz alınmıştır” şeklinde onay mesajı aldım. Bu mesajı aldıktan sonra da elektrik, su, doğalgaz ve telefon faturalarımı Garanti BBVA üzerinden otomatik ödemeye taşıdım.

Bugün 21 Kasım olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde bonusum yüklenmedi. Bu süreçte telefon ve internet bankacılığı üzerinden 3–4 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aradığımda her şeyin sistemlerinde doğru göründüğünü, kampanyaya katılımımın ve SMS’in kayıtlı olduğunu, adım adıma inceleyip ilgili birime bildirim göndereceklerini ve puanımın yükleneceğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kampanya mesajımın bulunamadığını söylediler. Farklı bir temsilciyle görüştüğümde ise SMS attığımdan emin olduğumu, elimde mesajın da bulunduğunu söylediğim halde sadece telefon numaram tekrar kontrol edilip “ben iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yine sonuç alamadım. Her aramamda benzer, çelişkili cevaplar alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Ben bu kampanya için başka bankada tanımlı otomatik ödeme talimatlarımı iptal edip faturalarımı özellikle Garanti BBVA’ya taşıdım. Buna rağmen verilen söz tutulmuyor, kampanyaya katılımıma dair onay SMS’i olmasına rağmen Bonus yüklenmiyor ve her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülüyor. Kendimi hem oyalandığımı hem de kandırılmış gibi hissediyorum.

Garanti BBVA’nın kampanya kapsamında verdiği sözü tutmasını ve 4 otomatik ödeme talimatı için toplam 4.000 TL bonusun eksiksiz ve derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Bu konunun en kısa sürede net ve yazılı bir açıklamayla birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum.