Kampanya Sözlerinin Yerine Getirilmemesi Ve Süreçte Yaşanan İletişim Sorunları

Garanti BBVA’nın eski maaş müşterilerine yönelik “Eski Maaş Müşterilerine Özel 9000 TL Bonus” kampanyasına Eylül ayı sonunda Bonus kredi kartım ve hesabım üzerinden katılım sağladım. Kampanya şartlarına göre, belirtilen koşulları sağladığım sürece 12 ay boyunca her ay 750 TL Bonus yatırılacağı tarafıma bildirilmişti. Ekim ayında tüm şartları eksiksiz yerine getirdim ve bonusum sorunsuz şekilde yattı.

Kasım ayında da kampanya koşullarının tamamını aynı şekilde yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir bonus yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine 9 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tüm şartları sağladığımı, sistemsel bir sıkıntı olabileceğini ve kaydın 3–7 iş günü içerisinde sonuçlanacağını iletti.

Ancak 7 iş günü geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydın incelemede olduğu, aciliyet iletildiği, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığı ve benim ara ara tekrar arayarak süreci takip etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, sanki bankanın vermiş olduğu söz yerine benim sürekli peşinde koşmam gerekiyormuş hissi uyandırıyor ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Kartımın son 4 hanesi 9041 olan Bonus kredi kartım için Kasım ayına ait hak ettiğim bonusun bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kayıtların sürekli “incelemede” kalması ve her aradığımda “bekleyin, tekrar arayın” cevabını duymak istemiyorum; kampanya kapsamında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.