Garanti BBVA Kampanya Bonusu Şartlar Sağlanmasına Rağmen Yatırılmadı

Garanti BBVA'nın 25-31 Temmuz tarihleri arasında düzenlediği "750 TL harca, 1000 TL Bonus kazan" kampanyası için ilk olarak banka tarafından arandık ve başta düşünmek istediğimizi belirterek görüşmeyi sonlandırdık. Yaklaşık 10 dakika sonra bankayı tekrar arayarak kampanyaya katılmak istediğimizi ilettik. Müşteri temsilcisi, ayrıca bir başvuruya gerek olmadığını, kredi kartı ile 750 TL harcama yaptığımızda otomatik olarak kampanyaya dahil olacağımızı söyledi.

Tüm alışverişlerimizi kampanya koşullarına uygun şekilde, kasaptan yaparak 750 TL’yi geçecek şekilde gerçekleştirdik. 13 Ağustos’ta bonusun yüklenmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradık. Listede adımızın olduğu söylendi ve bir talep oluşturuldu. Ancak daha sonra, ilk aramada kampanyaya katılmak istemediğimizi söylediğimiz için bonusun yatırılmayacağı bildirildi. Oysa konuşmalarımız kayıt altında ve 30 Temmuz 12.08’de bankayı arayarak kampanyaya katılmak istediğimizi açıkça belirttik. Kredi kartımın son 4 hanesi: 3750 ve kartım halen aktif olarak kullanılmaktadır.

Hem kampanya listesinde adımızın olması hem de bonusun yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti BBVA’dan, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 1000 TL bonusun hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.