Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde Karaca Grup Bonusunun Yüklenmemesi

23.04.2026 tarihinde Homend’in resmi internet sitesinden “Homend Alex 50 Pro Ulticlean Aİ Destekli Akıllı Robot Süpürge 28000 Pa Emiş Güçlü Beyaz” model robot süpürgeyi 9 taksit ile, toplam 49.999 TL tutarında, Garanti BBVA bireysel kartımla satın aldım. Bu alışverişi, Garanti BBVA’nın Karaca Grup iş birliğindeki “1–31 Nisan 2026 tarihleri arasında 7.500 TL ve üzeri tek çekim/taksitli işlemlere 1.000 TL Karaca Grup Bonus” kampanyasına istinaden gerçekleştirdim ve işlemden önce BonusFlaş uygulamasından “Hemen Katıl” butonuna bastım.

Kampanya koşullarına göre gerekli tutarın çok üzerinde harcama yapmama ve kampanyaya zamanında katılmama rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın 1.000 TL Karaca Grup Bonus hesabıma yüklenmedi. Homend müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyayı kendi taraflarında tanımladıklarını, sorunun bankada olduğunu söylediler. Garanti BBVA müşteri hizmetleri ise ısrarla kampanyaya katılmadığımı belirterek Bonus yüklemesini reddetti.

Elimde Homend sitesinde yer alan kampanya koşullarının ekran görüntüsü bulunmaktadır. Hem Homend hem de Garanti BBVA arasında bırakılan bu durumda, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL Karaca Grup Bonus’un hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.