BonusFlaş Kampanyası Bonusu Yüklenmedi, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

03.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Bonus kartımla BonusFlaş uygulamasında yer alan, beyaz eşyalarda 10.000 TL – 30.000 TL arası alışverişe 650 TL Bonus verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmek için Arçelik bayisinden 28.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

Tüm harcamayı kampanya koşullarına uygun şekilde yapmama rağmen sistemde kampanyaya katılımım görünmüyor ve tarafıma hiçbir Bonus yüklenmedi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek konuyu teknik birime ilettiklerini belirttiler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Garanti BBVA’nın kampanyasına güvenerek normalde yapmayacağım şekilde 28.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, paramla rezil oldum. 6097411 numaralı kayıt/başvuru numarasıyla defalarca aramama rağmen sürecin hâlâ sonuçlanmaması da ayrıca rahatsız edici.

Kampanya koşullarını sağladığım halde yüklenmeyen Bonusun tarafıma eksiksiz yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.