Kazanılan Bonusun Karmaşık Şartlarla İptal Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

23 Şubat 2026 tarihinde Espark AVM’deki Karaca Mağazası’ndan 9.999 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Garanti BBVA Bonus Master Card kartımla gerçekleştirdim. Karaca Grup Markaları ve Garanti BBVA iş birliğiyle düzenlenen kampanyaya önceden katılım onayı almış, “kampanyaya katıldınız” mesajını görmüştüm. Kampanya kapsamında bu alışverişe istinaden 500 TL Karaca Grup Bonus kazanmış olmam gerekiyordu.

Kampanya detaylarında, kazanılan Karaca Grup bonuslarının 31 Mart 2026 tarihine kadar kullanılabileceği ve 1 Nisan 2026 tarihinde geri alınacağı açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, uygulama üzerinden baktığımda hak kazandığım 500 TL’lik bonusun karmaşık ve kafa karıştırıcı prosedürler nedeniyle belirlenen tarihler içinde kullanılamadığını ve sonrasında tamamen iptal edildiğini gördüm. Kazanılan bir hediyenin bu kadar karışık şartlarla sonradan iptal edilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın mağaza bazında olabileceği şeklinde net olmayan bir açıklama yapıldı. Farklı ve sayısız kampanya nedeniyle müşteri temsilcilerinin de detaylara hâkim olamadığı anlaşılıyor, bu da biz müşteriler için ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaratıyor.

Bu tür zamana ve detaylı prosedürlere bağlı, vatandaşın kafasını karıştıran kampanyalara açıkçası karşı çıkıyorum. Net olarak hak edilen bonusun, ek şartlar veya belirsiz prosedürler gerekçe gösterilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. 23 Şubat 2026 tarihli alışverişimden kazandığım 500 TL Karaca Grup bonusunun hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu bonusun hangi kanallarda, nasıl ve ne zamana kadar kullanılabileceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.