Kampanya Koşullarına Uygun İşlemde Eksik Bonus Yüklemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

3 Temmuz tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında, tarafıma sunulan OFT500 kodlu otomatik fatura ödemesi talimatı kampanyasına SMS ile katıldım. Bonus Platinum kartımın (son dört hanesi: 2016) kampanya koşullarına uygun şekilde, elektrik, doğalgaz, su ve TTNET faturaları için yeni otomatik ödeme talimatları verdim. Tüm talimatlar ilk kez bu karta tanımlandı ve Temmuz ayında ilk tahsilatlar gerçekleşti, Ağustos ayında ise ikinci tahsilatlar yapıldı.

Kampanya detayında, her yeni otomatik fatura talimatı için 500 TL, toplamda 2000 TL Bonus yüklemesi yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak tarafıma yalnızca 1 fatura için, yani 500 TL Bonus yüklendi. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde (yaklaşık 10 gün önce), kartımın internet/telefon posta yoluyla alışverişe kapalı olması nedeniyle eksik Bonus yüklendiği, kartı açarsam tahsilatlar yapılarak eksik bonusların yükleneceği söylendi. Bugün (4 Eylül) tekrar aradığımda ise, 1 faturayı karttan, diğer 3’ünü kart ve hesaptan tahsilat olarak seçtiğim için kampanya kapsamı dışında kaldığım iletildi. Ancak kampanya koşullarında böyle bir detay bulunmamakta ve müşteri temsilcilerinden çelişkili yanıtlar almaktayım.

Kampanya koşulları tarafıma açıkça bildirildiği ve tüm işlemleri buna uygun gerçekleştirdiğim halde, eksik Bonus yüklemesi yapılmasını ve farklı gerekçelerle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Diğer bankaların kampanyalarından faydalanma şansım varken, Garanti BBVA’nın sunduğu kampanya koşullarına güvenerek işlem yaptım. Eksik olan 1500 TL bonusun da tarafıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarının ekran görüntüsü elimde mevcuttur.