Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kampanya Yanıltması Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti BBVA mobil uygulamasına 01.12.2025 tarihinde giriş yaptığımda, bana özel ibareli “750 TL fatura başına, 4 fatura ödeme talimatına toplamda 3000 TL” şeklinde bir kampanya duyurusu gördüm. Kampanyanın uygulama içi detay kısmı yoktu, sadece bu ifade yer alıyordu. Bunun üzerine aynı gün iki adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim.

Kampanyaya katılımımla ilgili herhangi bir geri bildirim alamayınca bankanın müşteri hizmetlerini aradım. Bana “oft750 yazıp 3340’a SMS göndermem” söylendi. SMS gönderdiğimde ise kampanyaya uygun olmadığım bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da listede adımın görünmediği, 2–3 gün içinde listenin güncelleneceği ve sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Üç gün sonra yeniden aradığımda yine listede olmadığım belirtildi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Ayrıca Garanti BBVA’nın web sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum ancak oradan da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreçte, mobil uygulamada bana özel olarak gösterilen kampanya ile yanıltıldığımı, otomatik fatura talimatı vermeye yönlendirilip sonrasında kampanyaya dahil edilmediğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bu durum banka maaş müşterisi olmama ve kredi kartlarını aktif olarak kullanmama rağmen yaşanmıştır. İlgili kredi kartımın son dört hanesi 7013’tür.

Bankanın, mobil uygulamada bana sunduğu şartları yerine getirerek 4 fatura için toplam 3000 TL ödeme/puan/kampanya avantajını hesabıma tanımlamasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.