to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşulları Çelişkisi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Faizsiz Kredi Kullanılamıyor
Garanti Bankası’nın 1 Aralık 2025 – 31 Ocak 2026 tarihleri arasında, ilk kez mobil uygulama üzerinden kayıt olan müşterilere sunulan 50.000 TL faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için 05.01.2026 tarihinde müşteri oldum. Kampanya şartlarından biri olan ilk 5 gün içinde başvuruyu internet bankacılığı üzerinden yaptım.
Başvuru yaptıktan sonra, kampanya koşullarını yanlış anlamamak için özellikle müşteri hizmetlerini aradım ve başvurumu ilk 5 gün içinde yaptığımı, uygulamada ise kredinin kullanım süresi olarak 04.02.2026 tarihinin göründüğünü anlattım. Telefonda bana, başvuruyu süresi içinde yaptıysam, uygulamada görünen son tarihe kadar bu krediyi kullanabileceğim söylendi.
Buna güvenerek krediyi kullanımı bugün, dün ve ondan önceki gün gerçekleştirmek istediğimde internet bankacılığımdan “hesaba aktarılmasını bekleyen kredi” olarak görünmesine rağmen, her denememde “Sistemsel bir hata oluştu, yeniden deneyiniz” uyarısını alıyorum ve krediyi kullanamıyorum. Ardından tekrar 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 5 gün içinde kullanmam gerektiği şeklinde farklı bir açıklama yapıldı. İnternet bankacılığımdaki tanımlı Balıkesir şubesini aradığımda ise şubeye gelmem gerektiği söylendi. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem oldukça zor.
Hem kampanya koşullarının başta müşteri hizmetleri tarafından farklı anlatılması, hem de sistemsel hata nedeniyle onaylanmış görünen kredimi kullanamamam nedeniyle mağdur oldum. İnternet bankacılığımdaki kayıtlar ve yaptığım başvuru tarihleri dikkate alınarak, söz verilen şekilde 50.000 TL faizsiz kredinin tarafıma yeniden ve sorunsuz biçimde kullandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Dün faizsiz olarak görünen kredinin bugün yeniden denediğimde %7 küsur olarak çıktığı 4/2/2026 olan son kullanım olan kredi süresinin Şubat sonuna kadar ertelendiği yazmaktadır.
Bugün Garanti Bankası tarafından arandım. Bana faizsiz tanımlama yapıp şu an hala daha internet bankacılığı üzerinde görünen 50 bin tl faizsiz 3 ay vadeli olarak görünen ihtiyaç kredisi için arandığımı düşünürken, aynı tarihte 100 bin tl' lik avans hesap başvurusunu onayladılar bu arada onun süresi geçmemiş ne hikmetse. Velhasıl 100 bin TL'lik hesabınızı 3.39a 3 e bölelim diye aramışlar. Yani çözüme ulaşan bir durum söz konusu değil.
İlk işim müsait olduğumda hesabımı ve kartlarımı kapatmak olacak. Böyle bir deneyimi yaşattığı için Garanti BBVA ya çok teşekkürler :)
