Kampanya Bilgisi Yanlış Verildiği İçin 4000 TL Kayıp

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında tanımlanan 4000 TL’lik Tutarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden otomatik fatura talimatına 4000 TL kampanyasına Temmuz ayında katıldım ve gelen bildirimde kampanyadan faydalanmak için 6 ay kalma şartı açıkça yer alıyordu.

Kampanyanın 5. ayında, kendim de bankacı olduğum için şartları teyit etmek amacıyla Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve 6. ay sonunda talimatları iptal ettiğimde herhangi bir yaptırım olup olmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanya detayını kendi ekranında göremediğini söyledi; ancak bana gelen bildirimde nasıl yazıyorsa ona göre hareket edebileceğimi, 6. ay sonunda otomatik ödeme talimatını iptal etmemde bir sakınca olmadığını belirtti. Ben de özellikle farz edelim ki 6. ayda iptal edersem ne olur diye sorduğumda, 4000 TL’nin tamamının değil, sadece kalan kısmının geri alınacağını ifade etti.

Bu açıklamalara ve verilen bu bilgiye güvenerek talimatlarımı iptal ettim. Ancak Nisan ayında kredi kartı hesabımdan 4000 TL’nin tamamı geri alındı. Defalarca kayıt açmama rağmen, bana hatalı bilgi verilmediği yönünde dönüş yapılıyor. Eğer doğru ve net bilgi paylaşılsaydı ve kampanyadan bu şekilde tamamen men edileceğim söylenseydi, böyle bir yaptırım olduğunu bilerek talimatlarımı iptal etmezdim.

Verilen yanlış ve eksik yönlendirme nedeniyle 4000 TL kayba uğramış durumdayım. Bu nedenle, müşteri temsilcisinin beni yönlendirdiği telefon görüşmesinin incelenmesini, kayıtların dinlenmesini ve kampanya kapsamında tarafıma yüklenen 4000 TL’lik tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.