Kader’in Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonucu Yaşlı Müşterilerde Faiz Kaybı Şikayeti

Tuzla Garanti BBVA şubesinde görev yapan banka temsilcisi Kader hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Annem ve babam ileri yaşta olup, 21.04.2026 tarihinde yaklaşık 3.000.000 TL tutarındaki birikimleriyle yeni müşteri olarak bankanıza giriş yapmışlardır. Amaçları, bu tutarın tamamını vadeli mevduat hesabında değerlendirerek aylık faiz getirisi elde etmekti.

Ancak müşteri temsilcisi Kader tarafından, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, toplam tutarın 2.750.000 TL’lik kısmı vadeli mevduat hesabına, 250.000 TL’lik kısmı ise fon ürününe yönlendirilmiştir. Bu işlem sonucunda beklenen faiz getirisi düşmüş, aylık yaklaşık 95.000–100.000 TL aralığında olması gereken kazanç, yaklaşık 82.000 TL seviyesine gerilemiştir.

Annem ve babamın yaşlı bireyler olması ve finansal ürünler konusunda yeterli teknik bilgiye sahip olmamaları göz önünde bulundurulmadan, yönlendirme sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu durumun hem güven ilişkisini zedelediğini hem de etik bankacılık ilkeleri ile bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, söz konusu fon işleminin gözden geçirilerek mağduriyetimizin giderilmesini ve annem ile babamın başlangıçta talep ettiği şekilde, birikimlerinin tamamının vadeli mevduat hesabına aktarılması suretiyle faiz kayıplarının telafi edilmesini talep ediyorum.