Garanti BBVA Altın Bonus Kartı Birikimimin Aktarımı Gecikti Güvenim Sarsıldı

Garanti BBVA’nın uzun yıllardır müşterisiyim. Altın Bonus kartıma ilişkin olarak tarafıma gönderilen SMS’te, kartımda biriken altın tutarının 10 yılı aşkın süredir kullanılmadığı, bu nedenle 15 Haziran 2026’da Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu | TMSF’ye devredileceği, 1 Haziran 2026’ya kadar herhangi bir Garanti BBVA şubesine gidip vadesiz altın hesabı açmam durumunda ise kartımda birikmiş olan altın tutarının, hesabın açıldığı ay sonunda altın hesabıma aktarılacağı açıkça belirtildi.

Ben de İstanbul Bağcılar’daki şubeden vadesiz altın hesabımı açtırdım ve yaklaşık 0,33 gram olan bu birikmiş altın tutarımın hesabıma aktarılmasını beklemeye başladım. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir aktarım yapılmadı.

Durumu hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine sorduğumda önce “yatacak” denildi, ardından “Şubat sonu” gibi net bir tarih verilmesine rağmen bu tarihte de altın hesabıma herhangi bir aktarım yapılmadı. SMS ile verilen sözler tutulmadığı için hem mağdur oldum hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum bankaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Tarafıma SMS ile bildirilen kampanya kapsamındaki yaklaşık 0,33 gram altın birikimimin, gecikmeksizin vadesiz altın hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.