İzinsiz Sanal Kart Kapatılması Ve 21 Gün Bekleyen Bakiye

Garanti BBVA müşterisiyim. Sanal kartımın hiçbir talebim olmamasına rağmen kapatıldığını ve içinde kalan bakiyemin de hesabıma aktarılmadığını, ancak tesadüfen müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Kart kapatılırken tarafıma hiçbir şekilde SMS gelmedi, “SMS gönderdik” denmesine rağmen telefonumda bu işle ilgili tek bir mesaj bile görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci kartın müşteri talebiyle kapatıldığını, yani benim talep ettiğimi söyledi. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadığımı belirttim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci aynı kartın teknik sebeplerle kapatıldığını ifade etti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, bankanın kendi içinde ne kadar tutarsız ve bilgisiz olduğunu gösteriyor.

Bakiyemin en geç 21 gün içerisinde hesabıma aktarılacağı söyleniyor. Kendi param için 21 gün beklemek zorunda bırakılmamı, kart kapatılmadan önce bu bakiyenin neden otomatik olarak hesabıma aktarılmadığını ve bu süreçte paramın adeta bankada bloke gibi tutulması normal mi? Bu durum resmen paraya el koymak.

Hiçbir onayım olmadan sanal kartımın kapatılmasını, bu işlemle ilgili bilgi verilmemesini, sonrasında ise çelişkili açıklamalar yapılarak oyalayıcı bir tavır sergilemesi normal değil. Sanal kartımda bulunan bakiyemin 21 günü beklemeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, bu işlemin hangi gerekçeyle ve kim tarafından yapıldığının açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç düzelir düzelmez Garanti BBVA ile tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.