İzinsiz Açılan Kredi Kartı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Garanti Bankası’nda yaklaşık bir yıl önce sadece bir işlemimi gerçekleştirmek için hesap açtırdım, işlemi yaptıktan sonra da hesabı kullanmadım. Üç hafta önce Konya Ereğli şubesine giderek hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Oradaki görevli, hesabımı kapattıklarını ancak üzerimde bir de kredi kartı bulunduğunu, onu kapattırmak için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ben daha önce de Garanti’den aranıp kredi kartı istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, haberim olmadan böyle bir kredi hesabı açıldığını orada öğrendim.

Bugün, bu kredi hesap/kartını tamamen kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sistem sürekli yönlendirme yapıyor ve benden kart şifresi istiyor. Kartı zaten kullanıma kapattırdığım ve şifresi de bloke olduğu için geçerli bir şifre girmem mümkün değil. Bu yüzden yaklaşık yarım saattir aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşıp kredi hesabımı kapattıramıyorum.

Herhangi bir borcum veya gecikme bilgim olmadığı, hatta bu kredi hesabından haberim bile olmadığı halde, böyle bir hesabın açık kalmasından ve ileride bilgim dışında bir işlem yapılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Konya Ereğli şubesine gidip öğrenmek zorunda kaldığım, bilgim dışında açılmış bu kredi hesabımın acilen ve tamamen kapatılmasını, müşteri hizmetleri hattında da kart şifresi olmadan canlı temsilciye bağlanıp bu tür işlemleri yapılabilir hale getirmelerini istiyorum. Ayrıca bundan sonra bilgim ve onayım olmadan üzerime hiçbir şekilde kredi veya kart ürünü tanımlanmamasını talep ediyorum.