Garanti Bankası Kredi Kartı Kapama Talebimde Saatlerce Bekletilme Ve Güven Zedelenmesi

Garanti Bankası’na ait, uzun süredir kullanmadığım ve borcu da bulunmayan kredi kartımı 12 Şubat günü saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istedim. Şirket satın alımı sürecindeyim ve şirketimin sicilinin olumsuz etkilenmemesi için bu kartın artık tamamen kapatılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için tüm adımları tek tek uyguluyorum ve sonunda temsilciye bağlanabiliyorum. Kartı kapatmak istediğimi söylediğimde “tabii” denilerek başka birine yönlendiriliyorum, ancak bu yönlendirme süreci bitmek bilmiyor, yaklaşık bir saat bekliyorum ve kimse gerçekten hattı açmıyor. Buna karşılık, aynı hattı kart açmak için aradığımda ise saniyeler içinde temsilciye bağlanabiliyorum.

Kartı kapatmak isteyen müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılması ve dakikalarca, hatta bir saate yakın hatta bekletilmesi hem zaman kaybına yol açıyor hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kullanmadığım ve borcu olmayan kredi kartımın bir an önce kalıcı olarak kapatılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.