İzinsiz 40.000 TL Sanal POS İşlemi Ve Bildirim Eksikliği

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 04 Mart 2026 tarihinde, kart bilgilerimin kayıtlı olduğu bir iş yerinden, benim bilgim ve onayım dışında sanal POS üzerinden tek seferde 40.000 TL tutarında izinsiz bir işlem yapılmıştır. İşlem sırasında kartım fiziken benim yanımdaydı ve söz konusu tutar ekstreme yansımış durumdadır.

Bu harcamadan sonra ne mobil bildirim ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir harcama yapıldığı yönünde bilgi ulaşmamıştır. Anladığım kadarıyla bazı yurtiçi farklı banka POS’larında, özellikle bazı sanal POS işlemlerinde, iş yerinin türü veya durumuna göre 3D güvenlik doğrulaması yapılmadan doğrudan tahsilat yapılabilmektedir.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA ile iletişime geçtim ve bu kadar yüksek tutarlı, üstelik sanal POS üzerinden yapılan bir harcamanın, müşterinin onayı kontrol edilmeden ve ek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşebilmesinin benim için son derece endişe verici olduğunu bildirdim. Maalesef müşteri temsilcisi, bazı harcamalarda bildirim gelmeyebileceğini ve kart bilgilerinin muhafaza edilmesinin müşteri sorumluluğunda olduğunu ifade etti.

Garanti BBVA’dan, izinsiz yapılan bu işlemle ilgili güvenlik zafiyetinin detaylı biçimde araştırılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin somut olarak artırılmasını ve özellikle belli bir tutarın üzerindeki tüm yurt içi ve yurt dışı POS harcamaları için 3D güvenlik doğrulamasının mutlaka yapılmasını veya bu seçeneğin bir güvenlik tercihi olarak kart güvenlik ayarlarına eklenmesini; ayrıca harcama sonrasında anında mobil uygulama ve SMS bildirimi gönderilmesini talep ediyorum. Kart güvenliğimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.