İzin Almadan Düşük Faizle Vadeli Hesap Yenilenmesi Ve Şube Zorlaması

Garanti BBVA Yeşilköy şubesinde bulunan vadeli mevduat hesabımın her vade dönüşünde sistematik bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vade sonlarında tarafıma kesinlikle herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim hiçbir onayım alınmadan yaklaşık %4 gibi son derece düşük bir faiz oranıyla yenileme yapılıyor. Buna karşın piyasadaki ve daha önce tarafıma uygulanan mevduat oranları %34–39 bandındayken, bu kadar uçurum bir farkla otomatik yenileme yapılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Yaklaşık her 3 ayda bir aynı sorunla karşılaşıyorum ve durumu ancak kendi takibimle fark ettiğimde, özellikle şubeye gitmeye zorlanıyor ve ancak o zaman düzeltme yapılmaya çalışılıyor. Müşteriyi bilgilendirmeden bu şekilde düşük faizle yenileme yapılması, iyi niyetle bağdaşmayan bir yaklaşım olup, bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bugün de telefon ile müşteri hizmetlerini aradım, faiz oranını bu kez %25’e güncellediler; ancak daha yüksek oran için mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylendi. Bu ifadeyi kullanan kişi Yeter Hanım’dı. Telefonla yapılan bir işlemde bile müşteriyi daha iyi bir oran için ille de şubeye çağıran bu yaklaşım, ciddiyetsiz ve adeta “komedi” niteliğinde bir müşteri yönetimi izlenimi vermektedir. Bu konuşma sırasında “Telefonda dalgamı mı geçiyorsunuz?” dedikten sonra telefonun yüzüme kapatılması ise, müşteriyle iletişim konusunda kabul edilemez bir saygısızlık olmuştur.

Aynı zamanda 2 gün boyunca hesabım %4 faiz oranı ile işledi. Bunu telafi etmeye çalışmıyorlar bile.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda genel olarak konuyla ilgili kayıtsız bir tavırla karşılaşıyor, hiçbir kalıcı çözüm ve net açıklama alamıyorum. Her seferinde aynı sorun tekrar ediyor ve bu durum artık münferit bir hata değil, süreklilik kazanmış bir problem görüntüsü vermektedir.

Vadeli hesabımın vade dönüşlerinde, benim açık onayım olmadan düşük oranla yenileme yapılmasına derhal son verilmesini, piyasa koşullarına uygun makul oranların uygulanmasını ve geçmişte bilgi verilmeden %4 gibi oranlarla yenilenen vadeler nedeniyle oluşan maddi kaybımın ayrıntılı şekilde incelenip telafi edilmesini ısrarla talep ediyorum.