İki Kat Ödenen Ehliyet Harcı İçin Uzun Ve Çelişkili İade Süreci

Ehliyet harcımı öderken 8.869 TL tutarındaki harcı yanlışlıkla iki kez ödedim. Durumu fark eder etmez önce banka ile görüştüm, ödemelerin bankadan çıkıp ilgili kuruma yani devlete aktarıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine iade talebi için dilekçe hazırlayıp gönderdik. Ödeme annemin, H***** Ç**** adına olan Garanti Bankası hesabından yapıldığı için ilk dilekçe annemin adına düzenlendi. Ben İstanbul Esenyurt’ta ikamet etmeme rağmen işlem için Alanya Vergi Dairesi’ne yönlendirildim.

10 Ağustos itibarıyla bu süreçle uğraşıyorum. İlk görüşmemde yaklaşık yarım saat sonra tekrar aramam istendi. Daha sonra aradığımda dilekçenin onaya gönderildiği ve ödemenin cuma gününe kadar hesabıma aktarılacağı söylendi. Ertesi gün ise dilekçenin annemin adına olduğu, bu nedenle benim adıma yeni bir dilekçe gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi ve tekrar dilekçe göndermek zorunda kaldık.

Sonraki görüşmelerimde hem dilekçem hem de iade süreciyle ilgili birbirinden farklı bilgiler verildi. Bir görüşmede 6.000 TL küsur tutarın ödendiği, yaklaşık 1.000 TL küsur kaldığı ve ödemenin 12 Ağustos tarihinde yapıldığı söylendi. Buna rağmen tarafıma aktarıldığı belirtilen tutar herhangi bir hesaba geçmedi. Daha sonra 5310 numaralı hattı aramam ve muhasebe birimiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Bu kez de dilekçemin sisteme yeni düştüğü, bu nedenle beklemem gerektiği ve daha önce muhasebeyi aramamın söylendiği belirtildi.

Görüşmeler sırasında en çok zorlandığım konu, derdimi ve yaşanan karışıklığı tam anlamıyla anlatamamak oldu. Konuyu açıklamaya çalışırken karşı taraftan çok hızlı ve kesik kesik yanıtlar aldım, çoğu zaman sorunum tam dinlenmeden sadece yeni bir işlem yapmam gerektiği söylendi. Bir görüşmede “Beni dinlemediğiniz için derdimi anlatamıyorum.” demek zorunda kaldım. Buna karşılık “Üslubunuzu bozmasanız, ben bozmuyorum.” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa amacım tartışmak değil, yaşadığım mağduriyeti ve sürecin neden bu kadar uzadığını anlatmaktı.

Son görüşmemde, toplamda 17.000 TL küsur tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ettiğimi ve iadenin artık benim adıma olan Yapı Kredi Bankası hesabıma yapılması gerektiğini belirttim. Konuyla ilgili yetkili bir beyefendiyle görüşmem gerektiği, kendisinin o an müsait olmadığı ve pazartesi günü tekrar aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen 10 Ağustos’tan 14 Ağustos’a kadar geçen sürede hâlâ net bir sonuca ulaşamadım. Defalarca aramama, dilekçe sürecini tekrar tekrar yaşamama ve farklı bilgilere maruz kalmama rağmen, iadenin hangi aşamada olduğu ve hangi tutarın gerçekten ödendiği konusunda hiçbir netlik sağlanmadı.

İki kez ödenen 8.869 TL’lik ehliyet harcının iadesiyle ilgili sürecin hangi aşamada olduğunun açıkça incelenmesini, tarafıma “ödendi” denilen tutarların hangi hesaba, hangi tarihte gönderildiğinin net biçimde açıklanmasını ve hâlâ hesabıma geçmeyen tutarın durumunun tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki görüşmelerde çelişkili bilgiler verilmeden, sürecin adımlarının sakin ve net biçimde anlatılmasını ve iade işleminin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.