HGS İptali Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Trafik Cezası Mağduriyeti

Garanti BBVA bankası müşterisiyim. 11.07.2024 tarihinde bankanın aracılığıyla 34 *** 70 plakalı eşimin aracına ****4160 no’lu HGS (Hızlı Geçiş Sistemi) satın alımı yaptım ve bu işlem sonucunda bankadan saat 14:31'de gelen SMS ile işlemimin onaylandığı bana bildirilmiştir. Ancak, 12.07.2024 tarihinde saat 09:13'te, bankadan gelen bir başka SMS ile 135 TL ve 300 TL tutarlarının kartıma iade edildiği bildirildi ve bu mesajda HGS'nin iptaline dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu sebeple, 12.07.2024 ile 15.10.2024 tarihleri arasında aracımız ile KGM’ye bağlı ücretli yol ve köprülerde 11.228,00 TL'lik geçiş ücreti tutarında geçiş yaptık ancak bu tutar HGS üzerinden ödenmediği ve bizim de haberimiz olmadığından dolayı fark ettiğimizde de son ödeme tarihleri geçmişti. Bu yüzden ceza işlemiş ve 22.940,00 TL tutarında trafik cezası ödemek zorunda kaldık. Banka tarafından bana bildirilmeyen HGS iptal durumu nedeniyle böyle bir durum gerçekleşmiştir.

Bu durumun sonucu olarak, bankanın HGS iptaline ilişkin tarafıma herhangi bir bildirimde bulunmaması sebebiyle maddi zarara uğramış bulunuyorum. HGS’nin iptal edilmesinin banka tarafından yeterince açık bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle kesilen trafik cezalarının iade edilmesi ve sorumluluğun bankaya yüklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Garanti BBVA’dan şikayetçiyim ve talebim şudur:
Banka tarafından yapılan HGS iptali işlemi ile ilgili tarafıma bilgi verilmediğinden dolayı ödenen 22.940,00 TL'lik trafik cezasının iade edilmesi.
İlgili süre zarfında bankanın bilgi vermemesi nedeniyle sorumluluğun bankaya ait olduğunu kabul ederek, bankanın zararlarımı tazmin etmesi.
Yukarıda belirtilen durumu değerlendirerek, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla gerekli işlemlerin yapılmasını ve banka ile yapılacak görüşmelerin ardından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.