HGS Başvurusunda Gecikme, Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Mağduriyet

29.08.2025 tarihinde Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden HGS başvurusu yaptım. Ancak aradan geçen 4 günün ardından HGS'nin hala aktif olmadığını fark ettim ve herhangi bir ödeme çekilmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana HGS'nin ancak 15 gün sonra aktif olabileceği, bu süre zarfında kesinlikle geçiş yapmamam gerektiği söylendi. Ayrıca, geçiş ücretlerinin cezası 14 gün sonra 10 katına çıkıyor ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

HGS’yi iptal ettirmek istediğimde ise, Garanti Bankası'nın tüm ödemeleri peşin aldığını ve iptal sonrası geri ödemenin ancak 31 gün sonra yapılacağını belirttiler. Üstelik bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair bir çözüm sunulmadı.

Garanti Bankası gibi bir kuruma bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum. Arabamı kullanamıyor olmamın ve olası cezaların sorumluluğu bana yüklenmemeli.