Hazır Deyip Reddeden Garanti BBVA Nakit Avans Mesajı

Garanti BBVA tarafından 15 Eylül sabah saat 10.00 civarında tarafıma “200.000 TL Nakit avansınız hazır, kullanabilirsiniz” şeklinde açık ve net bir SMS gönderildi. Bu mesaja güvenerek mobil bankacılık üzerinden nakit avans başvurumu yaptım ve sistemde başvurumun kabul edildiğini gördüm. Ancak henüz nakit avansı kullanamadan, bu kez talebimin reddedildiğine dair ikinci bir SMS aldım.

Bir banka müşterisi olarak, tarafıma gönderilen bu kadar kesin ifade içeren bir bilgilendirmenin arkasında durulmasını bekliyorum. Kullanamayacağım bir tutarın sanki kullanıma tamamen hazırmış gibi sunulması doğru değildir ve bu tür bir mesaj, müşterilerin finansal planlama yaparken bankaya güvenerek hareket etmesine neden olmaktadır.

Bu nedenle, Garanti BBVA’nın konuyu inceleyerek müşteri numaram 889-6895533 üzerinden tarafıma somut ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Öncelikle, neden 200.000 TL Nakit avansın hazır olduğu bildirildiğini, hemen ardından ise bu talebin neden reddedildiğini açıklamalarını talep ediyorum. Eğer söz konusu 200.000 TL gerçekten tarafıma tanımlandıysa bu nakit avansı kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını, kullanılamayacak bir tutar ise neden “hazır, kullanabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildiğinin açıkça izah edilmesini bekliyorum.