Garanti BBVA Avans Limitinin Onaylı Olmasına Rağmen Sistem Tarafından Reddedilmesi

Garanti BBVA’da maaş müşterisi olarak bankacılık hizmeti almaktayım. 20.08.2026 tarihli SMS ile tarafıma Avans Hesap başvurumun 75.000 TL limit ile onaylandığı, 19.09.2026 tarihine kadar Garanti BBVA Mobil, internet bankacılığı veya şubeler üzerinden avans hesap limitimi onaylatıp kullanabileceğim bilgisi iletilmiştir. Ancak bu bilgiye rağmen sistem üzerinden başvuru/giriş yapmak istediğimde işlemlerim reddedilmiştir.

Başvurumun sistemden reddedilmesi üzerine müşteri hizmetleri tarafından tarafım aranmış, limitimin onaylı olduğu ifade edilerek yeniden işlem yapmam istenmiştir. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle tekrar başvuru/giriş işlemi yaptığımda da herhangi bir açıklama yapılmadan başvurum yeniden reddedilmiştir. SMS ile açıkça onaylı limit bilgisi paylaşılmasına rağmen sonrasında başvurunun sebepsiz şekilde reddedilmesi hem mağduriyete hem de kuruma duyduğum güvenin zedelenmesine yol açmıştır.

Özellikle maaş müşterisi olmam da dikkate alınarak, başvurumun hangi gerekçe ile reddedildiğinin ve tarafıma SMS ile bildirilen 75.000 TL onaylı avans hesap limitinin neden tanımlanmadığının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi olarak dönüş yapılmasını rica ederim.