Havuzda Bekletilen 7.000 Euro Ve Açıklanmayan 90 Euro Kesinti

Garanti BBVA İçerenköy şubesinin 21 Mayıs tarihinde Fransa’dan hesabıma gönderilen 7.000 Euro tutarındaki havale ile ilgili yaşattığı süreçten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Gönderen şirket açıklamaya “elden borç” yazdığı için tutarın havuza alındığını, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sonradan öğrendim. Günlerce Fransa’daki banka ile ve Türkiye’de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, paramın nerede olduğunu kendim bulmaya çalıştım.

Beylikdüzü’nden İçerenköy şubesine gidemediğim için yakınımdaki Beylikdüzü Meydan şubesine başvurdum ve paramın Garanti’nin havuzunda beklediğini orada öğrendim. 3 Haziran’da durumdan haberdar oldum. 4 Haziran’da yoğun aramalarım ve tepkim üzerine bankadan E*** Hanım isimli yetkili benimle iletişime geçti ve paranın 21 Mayıs’tan beri açıklama nedeniyle bankanızın havuzunda bekletildiğini, bu yüzden hesabıma aktarılmadığını açıkladı, özür diledi ve paranın gönderene iade edileceğini söyledi; ancak bu iade sırasında herhangi bir kesinti olacağından hiç bahsetmedi. 5 Haziran’da ise para karşı tarafa geri gitmiş ve bu esnada 90 Euro kesinti yapılmış.

Bu süreçte param hem haksız şekilde bekletildi hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. IBAN’ımın son dört hanesi 9094 olan hesabımda yaşanan bu işlem süresince tek bir bilgilendirme mesajı veya arama almam, tamamen kendi çabamla gerçeğe ulaşmam kabul edilebilir değil. Üstelik para karşı tarafa 90 Euro eksik ulaşınca bu kesintiyi gönderenden öğrendim; bankam bana bu 90 Euro’luk işlem ücretini de önceden açıklamadı, sonradan da şeffaf bir şekilde izah etmedi. Hem paramı günlerce havuzda tutup işlettiniz, hem de üstüne bu kesintiyi yaptınız. Müşteri hizmetleri ve şube tarafında da çoğunlukla “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen çoğu zaman kimse aramadı, doğrudan muhatap bulmakta zorlandım.

Yıllardır kolaylıkla kullandığım uygulamanızdan ve bankanızdan bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde soğudum. Promosyon anlaşmam olduğu için şu an mecburen müşteriniz olarak kalmak durumundayım ama en kısa zamanda bankanızdan ayrılmayı düşünüyorum ve çevreme de Garanti BBVA’yı tavsiye etmiyorum. Bu işlemde paramın havuzda tutulmasına rağmen bana bilgi verilmemesinin ve 90 Euro’luk kesintinin gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, uğradığım mağduriyetin ve haksız kesintinin telafi edilmesini talep ediyorum.