Garanti BBVA'da Yetkisiz Dolar Çekimleri Ve Güvenlik Açığı

Garanti BBVA bünyesinde aktif olarak kullandığım banka hesap kartımdan, geçtiğimiz günlerde bilgim ve onayım dışında, arka arkaya “Dolar” cinsinden para çekimleri yapıldığını dehşetle fark ettim. Bu işlemler gerçekleşirken tarafıma ne bir onay SMS’i gelmiş ne de bankanın güvenlik sistemleri tarafından şüpheli işlem uyarısı yapılarak bilgi verilmiştir.

Tamamen kendi dikkatim sonucunda tesadüfen fark ettiğim bu durum üzerine banka ile iletişime geçtiğimde, kartımın kopyalanmış olabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bir bankanın temel görevi müşterisinin varlığını korumaktır. Eğer ben bu durumu fark etmeseydim, hesabımdaki tüm bakiye kontrolsüzce çekilmeye devam edecekti.

Bu bağlamda Garanti BBVA’ya şu soruları sormak istiyorum. Arka arkaya yapılan ve normal harcama alışkanlıklarımın dışındaki bu yurt dışı kaynaklı işlemler neden bankanın güvenlik algoritmasına takılmadı. 3D Secure veya benzeri bir güvenlik katmanı neden devreye girmedi. Müşteri güvenliğini sağlamak adına bankanızın aldığı önlemler bu kadar yetersiz mi.

Yaşadığım bu ciddi güvenlik zafiyeti ve mağduriyet sebebiyle, ilgili tutarların ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve kart güvenliğim konusundaki ihmallerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci takip edeceğimi bildirmek isterim.