Hatalı Ekstre Ve Yüksek Kur Farkı Sorunu

Merhaba, uzun zamandır sizlerle çalışmaktayım. Son kesilen ekstrede rahatsız olduğumu dile getirmek istiyorum. Bankanızda dolar ve TL hesabım var. Son ekstrede harcamanın bir kısmı dolar, bir kısmı TL. Ekstremi kontrol ettiğimde 55.176 TL ekstra geldi. TL olan harcamamı ödedim, dolar olan 662.62$ ödedim kartıma ama ekstre düşümü sağlanmadı. O da yetmezmiş gibi 662.62$'ı 35.750 TL borcumu yüksek kur farkıyla hesaplayıp ekstreme yansıtıyorsunuz. Böyle kur farkı olmaması gerekiyor. Müşterinizi mağdur edip fazladan para alıyorsunuz, ayıptır. Dolar hesabımda dolar var ama ödeme yapılmıyor. Ekstradan düşüm yapıyor. 10 gündür 3 kez müşteri temsilcisi kayıt yapıyorum, dönüş sağlanmadı. Şu an son ödeme tarihim geçti. Şimdi de faiz yansıyor kartıma. 20 Kasım'da 662.62$ ödeme yaptım, hâlâ ekstre neden düşülmüyor, borç gözüküyor. Lütfen yapılan yanlışı düzeltmenizi istiyorum. Aksi takdirde tüketici hakeme ve savcılığa başvurup şikayetçi olacağım.