Parola Kilidi Nedeniyle Transfer Yapamıyor, SMS Yanıtı Bekliyor

Garanti BBVA Mobil üzerinden 29 saattir para transferi yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde “Dijital bankacılık parolanız güvenlik nedeniyle kapatılmıştır, işlemleriniz kontrol edildikten sonra SMS ile bilgi verilecektir” uyarısını görüyorum ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir SMS ya da arama almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, destek ekibiyle ve canlı destekle defalarca görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve hesaplarım üzerinden para transferi işlemi gerçekleştiremiyorum. Sürekli bekletilip bilgi verilmemesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Dijital bankacılık erişimimin ve özellikle para transferi işlemlerimin acilen yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.