Gişe Personelinin Davranışları Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

Bugün İstinyePark Garanti Bankası şubesinde gişe işlemleri sırasında, görevli sarışın genç bir hanımefendinin üslubu ile ilgili tekrar tekrar sorun yaşadım. Daha önce de aynı personelle birkaç kez benzer şekilde iletişim problemi yaşamıştım. Personel, işlem sırasında isteksiz ve rahatsız olmuş bir şekilde yardımcı oluyor; bir seferinde de hatalı para yatırma işlemi gerçekleşmişti. Ayrıca, sadece bana değil, başka müşterilere karşı da benzer bir üslup sorununa şahit oldum.

Bu durumdan oldukça rahatsızım. Garanti Bankası’ndan, ilgili personelin uyarılmasını ve şubede müşterilere karşı daha güler yüzlü, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.