Garanti Paracard Blokeli, Hesap Bakiye Erişimi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Garanti Bankası’na ait Garanti Paracard’ımda Eylül ayının başından beri ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Banka, adres bilgilerim “güvenlik açığı” gerekçesiyle kendi kendine güncellenmiş gibi görünüyor ve bu süreçte kartımı bloke etti. Daha sonra kartımın açılması için şubeye gitmeme rağmen kartım açılmadı ve hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim.

Şu anda ne EFT ne havale ne de başka herhangi bir para transferi yapabiliyorum. Maaşım hesabıma yatmış olmasına rağmen “kullanılabilir bakiye 0 TL” olarak görünüyor ve parama erişemiyorum. Dijital blokeyi kaldırmak için yapmam gerektiği söylenen işlem adımı ise internet/mobil bankacılıkta benim sayfamda hiç görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece bugün içinde yaklaşık 15 kez hem normal hat üzerinden hem de görüntülü görüşme ile ulaşmaya çalıştım ancak bir sonuca varamadım. T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde sistem “yanlış tuşlama yaptınız” diyerek kart şifremi de kilitliyor. Görüntülü görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmuyor, sürekli teknik destek veya başka birime aktarma söylemiyle oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca banka tarafından şirketimin Garanti ile Bonus anlaşması olduğu, bu kapsamda bana kredi kartı tanımlandığı bilgisi verildi. Daha sonra yaptığım kontrollerde şirketimin böyle bir anlaşması olmadığı, bu nedenle bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Bu durum, kredi kartı çıkarmak için yanıltıcı yönlendirme yapıldığı izlenimi oluşturuyor.

Adres bilgilerim ve güvenlikle ilgili yaşanan bu karışıklık nedeniyle kartımın ve dijital bankacılığımın bir an önce açılmasını, maaşım da dahil olmak üzere hesabımdaki bakiyeyi eksiksiz ve sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmesini ve tekrar aynı sorunu yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.