Garanti Bankası Dijital Hesap Blokesi 5 Gün Çözülmedi Şubeye Zorlanıyor

Garanti Bankası dijital bankacılık hizmetlerinde 5 gündür çözülmeyen bir bloke sorunu yaşıyorum. Elimde T. C. Kimlik kartım olmasına rağmen, blokenin kaldırılması için benden kredi kartı bilgisi isteniyor. Ancak Garanti Bankası’ndan bir kredi kartım olmadığı için, sadece şubeye giderek işlem yapabileceğim söyleniyor. Bayram haftasına girmiş durumdayız, ödemem var ve banka üzerinden hesap ve bakiye bilgilerime kesinlikle ulaşamıyorum.

Mobil uygulama, internet bankacılığı ve telefon bankacılığı dahil tüm kanallardan defalarca (9–10 kez) denememe rağmen bir sonuca ulaşamadım. Sadece bir müşteri temsilcisine bağlanabildim, fakat hiçbir çözüm üretilmedi, neden bloke olduğu konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hesabıma erişemediğim için, bankaya yapmam gereken ödemeyi ve hesabıma yaptığım para transferinin hesaba ulaşıp ulaşmadığını da kontrol edemiyorum.

İzmir Aliağa’da bulunuyorum ve sadece şubeye gitmeye zorlanmak mağduriyetimi artırıyor. Mobil bankacılık şifremin verilmesini, dijital bankacılık blokemin kaldırılmasını veya şube dışında bir çözüm üretilemiyorsa en azından hesabıma erişimin sağlanarak yaptığım para transferinin durumunun ve ödemelerimin görüntülenmesini talep ediyorum. Aksi halde tamamen erişim engeli nedeniyle tarafıma haksız yere gecikme faizi yansıtılmış olacak ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.