Garanti Mobil Uygulamasına Giremiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Aralık saat 17.00’den beri Garanti Mobil bireysel hesabıma giriş yapamıyorum. Bütün bilgilerim doğru olmasına rağmen uygulamada giriş yapacağım sırada “işleminize devam edemiyoruz” hatası alıyorum. Aynı bilgilerle Garanti internet şubesine sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum, sorun sadece mobil uygulamada yaşanıyor.

Cihazım iPhone 11 ve bankanızın şubesi ile görüştüğümde problemin cihazla ilgili olabileceği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise iPhone cihazlarla ilgili bu konuda çokça şikayet aldıklarını belirttiler. Buna rağmen sorunuma yönelik net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Mobil bankacılığı tüm bankacılık işlemlerim için genel olarak yoğun şekilde kullanan bir müşterinizim ve günlerdir uygulamaya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti BBVA’nın bu teknik sorunu acilen çözüp mobil uygulamaya girişimi sorunsuz şekilde sağlayarak mağduriyetimi gidermesini, gerekiyorsa tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.