Garanti Mobil Bankacılık Uygulamasının Çökmesi Ve Aşırı Ücret Kesintileri Nedeniyle Sınav Ücreti Eksik Ödendi

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden bugün saat 13.30 civarında yurt dışındaki bir kuruma yabancı dil sınav ücreti için 120 Euro göndermek istedim. İşlemi yaparken hem tl hesabımdan yüksek masraf kesildi hem de karşı taraftan 25 Euro kesinti yapılmış, bu nedenle sınav ücreti karşı tarafa eksik geçti.

Mobil uygulama işlem esnasında defalarca kendiliğinden kapandı, sürekli beni dışarı attı. İşlem gerçekleşmeyince bu durumu da belirterek saat 16.30 gibi Ortaköy şubenize gittim, ancak uygulamanın sorun çıkardığını belirtmeme rağmen yine mobil bankacılığa yönlendirildim. Uygulama tekrar kapandığı için ödememi sağlıklı yapamadım.

Sınav ücretim karşı tarafa eksik geçtiği ve bu sorun zamanında çözülemediği için ilgili yabancı dil sınavına kayıt olamadım ve sınava girme hakkımı kaybettim. Benim için bu sınav mesleki ve kişisel geleceğim açısından çok önemliydi, bu nedenle yaşadığım durum sadece maddi değil, ciddi bir manevi mağduriyet de oluşturdu.

Aynı ödemeyi başka bankalar üzerinden yapan birçok tanıdığımda ne karşı taraftan böyle bir kesinti yapılmış ne de gönderici tarafta Garanti’deki kadar yüksek masraf alınmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “her bankanın anlaşması farklıdır” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Hem yüksek ve şeffaf olmayan masraf kesintileri hem de mobil uygulamanın işlem esnasında sürekli çökmesi yüzünden sınava kayıt olamadım ve geleceğimi etkileyen bir mağduriyet yaşadım. Sadece para iadesi değil, özellikle sınava giriş hakkımın yeniden sağlanması için ilgili kurumla gerekli yazışmaların yapılmasını, mağduriyetimin ciddiyetinin dikkate alınarak telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.