Garanti Kartı İle Ziraat ATM'sinde 400 TL Para Yatırma Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

11 Mayıs günü saat 20.02 – 20.04 sularında Ankara Eryaman Galaxy AVM’de bulunan, üzerinde Ziraat Bankası yazan tam ATM’sinden (ATM kodu: z2748124) Garanti Bankası’na ait kendi kartımla hesabıma 400 TL para yatırma işlemi yaptım. Parayı ATM’nin gösterdiği şekilde yerleştirdim, cihaz sayımı başlattı ve bir süre bu şekilde devam etti. Ardından “şu an işlem yapamıyoruz” tarzı bir uyarı verdi, ekranda işlem sonlandı ancak ATM içeriden sayma sesiyle çalışmaya devam etti.

Bir süre sonra ATM kendine geldi, kartımı tekrar taktım fakat yatırdığım 400 TL hesabımda görünmüyordu. Saat ve işlemi netleştirmek için hemen ardından bakiye sorgulama yaptım ve bu işlem hesabımda kayıtlı duruyor, saat bilgisiyle birlikte kanıt olarak görülebiliyor; ancak para yatırma işlemiyle ilgili ne bir dekont aldım ne de telefonuma herhangi bir SMS bildirimi geldi.

ATM üzerindeki tam destek numarasını aradığımda, bu paranın iadesini kendi bankam üzerinden alabileceğim söylendi. Hatta bazı çalışanların böyle bir şey olmadığını iddia edebileceğini, bu nedenle kendi bankamı zorlamam gerektiğini ifade ettiler. Oysa sorunlu olan cihaz Ziraat Bankası logolu tam ATM ve para bu ATM’de kayboluyor. Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile de görüştüm, şubeye gitmem söylendi ancak henüz gidemeden mağduriyetim devam ediyor.

Gerek ATM kamera kayıtlarının gerekse işlem saatine göre sistem kayıtlarının incelenerek, yatırdığım 400 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür bir arıza için müşteriye yüklenen sorumluluk yerine, ilgili ATM’nin titizlikle kontrol edilmesini talep ediyorum.