Garanti Flexi Kartta Fazla Bonus Yüklenmesi Nedeniyle Haksız 1.250 TL Borç

Garanti Bankası’na ait Garanti Flexi kredi kartımda tarafıma fazladan bonus yüklendi. Ben de bu bonusu, banka tarafından tanımlanmış normal bir harcama bonusu gibi görüp, herhangi bir ek koşul ya da bilgilendirme olmadan kullandım. 12 Aralık tarihinde bu durumu fark ettim; ancak bir sonraki ekstrede bu kullanılan bonus tutarının tamamı 1.250 TL olarak kartıma borç şeklinde yansıtıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun banka tarafından yapılan bir insan hatası olduğunu, hata yaptıklarını ve kayıt açabileceklerini, ancak sonucun büyük ihtimalle olumsuz olacağını şimdiden söyleyebileceklerini ifade ettiler. Yani hem hatanın bankadan kaynaklandığı kabul ediliyor, hem de sonuçta maliyetin müşteriye bırakılmak istendiği anlaşılıyor.

Banka tarafından yapılan bu hatanın bedelinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Hatası kabul edilen bu fazla bonus yüklemesi nedeniyle oluşan 1.250 TL’lik borcun kartımdan tamamen silinmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.